一、語言服務(wù)行業(yè)趨勢和變化

 

 

宏觀國際形勢利好，供需雙方持續(xù)博弈。

 

經(jīng)濟(jì)回暖、全球化趨勢、移民人口繼續(xù)增加、世界貿(mào)易額擴(kuò)大成為驅(qū)動(dòng)語言服務(wù)價(jià)格上漲的宏觀因素。影響翻譯服務(wù)購買力的因素：可替代性差（即達(dá)到同等要求和期望，無法找到替代in-house團(tuán)隊(duì)的外部資源）、價(jià)格上漲、中等水平的服務(wù)專業(yè)化（主要是技術(shù)文檔的翻譯資源匱乏）。提高翻譯服務(wù)購買力的因素：供應(yīng)商數(shù)量增加（主要是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引發(fā)的翻譯需求增加，以freelancer/crowdsourcing為主）、市場集中度低、低轉(zhuǎn)換成本(switching cost，以人力成本為主且會(huì)持續(xù)上漲)、低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

 

1.         語言服務(wù)與文化貿(mào)易緊密結(jié)合，成為中國經(jīng)濟(jì)和文化兩個(gè)走出去戰(zhàn)略的重要載體。

 

2.         多語言翻譯成為公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（utility）。

 

3.         單一翻譯服務(wù)向內(nèi)涵更豐富的語言服務(wù)轉(zhuǎn)變。

 

4.         文檔交流向語言文化交流轉(zhuǎn)變。

 

5.         閱讀習(xí)慣碰撞，信息交流碎片化，社交語言快餐化。

 

6.         用戶生成內(nèi)容（UGC）和親用戶（用戶友好）語言成為趨勢。

 

7.         滿足fit-for-purpose質(zhì)量要求的敏捷交付。

 

8.         純?nèi)斯を?qū)動(dòng)的翻譯無法滿足信息激增需求，但仍將以人力成本為主。

 

二、語言技術(shù)趨勢和變化

 

機(jī)器翻譯將翻譯行業(yè)置于十字路口。

 

全球每天產(chǎn)生2.5 Quintillion的數(shù)據(jù)。到2020年，各種格式的無處不在的全球數(shù)據(jù)將達(dá)到40 ZB（一千萬億GB）。據(jù)TAUS預(yù)測，金磚國家產(chǎn)生的數(shù)據(jù)占36%，到2020年將達(dá)到62%。大數(shù)據(jù)中，美國32%、西歐19%、中國13%、印度4%、其他32%。人工翻譯將是滄海一粟，翻譯成本也將是很多公司必須考慮的因素。繼續(xù)堅(jiān)守人工翻譯，還是引入機(jī)器翻譯？如何從低端翻譯步入高端翻譯？人工翻譯和機(jī)器翻譯是在各自擅長的領(lǐng)域劃清邊界，在譯后編輯（PE）等方面充分合作發(fā)揮合力優(yōu)勢，還是人工翻譯關(guān)注高端市場？

 

1.         一站式開放的語言技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢。

 

2.         一線通過免費(fèi)服務(wù)作為敲門磚拓展業(yè)務(wù)，后方提供大團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)支撐。

 

3.         互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展思維，迅速吸收和借鑒垂直行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)秀實(shí)踐。

 

4.         大數(shù)據(jù)方法在產(chǎn)品管理中得到較為普遍的使用。

 

5.         互動(dòng)社區(qū)形成，高手在民間。

 

6.         技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)新交付模式和新崗位孵化。

 

7.         機(jī)器翻譯前景一切美好，但將會(huì)加劇信息污染（information pollution）。

 

三、擁抱變化，組織和能力ready

 

面對(duì)語言服務(wù)和語言技術(shù)的趨勢和變化，唯有以開放的態(tài)度，結(jié)合自身特點(diǎn)，從組織和能力上積極思考，做好充分準(zhǔn)備。

 

     在交付上，快速響應(yīng)客戶需求，及時(shí)提供高質(zhì)量、有成本競爭力的多語言翻譯和本地化服務(wù)，支撐公司產(chǎn)品和品牌國際化，助力公司全球商業(yè)成功。

 

     在服務(wù)上，快速響應(yīng)并閉環(huán)客戶訴求，拓展服務(wù)范圍的同時(shí)聚焦價(jià)值客戶，提供差異化服務(wù)，提升翻譯服務(wù)品牌。

 

     在資源上，吸引并使用全球優(yōu)質(zhì)資源，探索柔性資源策略，提升行業(yè)影響力。

 

     在運(yùn)營上，模擬外部市場環(huán)境，貼近本地化和翻譯商業(yè)環(huán)境，汲取最佳實(shí)踐并不斷內(nèi)化吸收。

 

     能力和方法論方面，依托貼身服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢，培養(yǎng)技術(shù)翻譯團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品專家（SME），同時(shí)建設(shè)自下而上主動(dòng)思考、總結(jié)、升華和分享的氛圍，創(chuàng)造成長環(huán)境。

 

     度量方面，使用大數(shù)據(jù)方法，從微觀定性轉(zhuǎn)變?yōu)楹暧^定量對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)基于關(guān)鍵屬性和指標(biāo)的英文文檔質(zhì)量快贏度量，快速識(shí)別同標(biāo)桿的優(yōu)勢或差距。

 

    語言技術(shù)平臺(tái)成為效率提升的發(fā)動(dòng)機(jī)。建設(shè)融合TMS、CAT、術(shù)語庫、知識(shí)庫等功能的一站式桌面辦公環(huán)境。

 

四、結(jié)語

 

堅(jiān)持開放合作，充分利用行業(yè)資源和技術(shù)合力，在提升交付和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足需求變化和差異，提供差異化語言服務(wù)，交付與產(chǎn)品品牌和國際影響力匹配的翻譯作品，培養(yǎng)翻譯大師。