做翻譯項目需求分析時想些什么
時間:2017-08-31 16:07 來源:未知 作者:dl 點擊:次
需求分析是翻譯公司項目經(jīng)理的基本功，客戶需求清不清楚直接關(guān)系到項目成功與否。在以往所有的翻譯項目開始前，項目經(jīng)理做的最多的工作就是反復(fù)溝通，溝通的80%內(nèi)容都是關(guān)于客戶需求。而需求分析是指項目經(jīng)理理解用戶（客戶）需求，就翻譯內(nèi)容的要求和目的與其達(dá)成一致，并估計項目風(fēng)險和評估項目時間、成本，最終形成項目計劃的一個復(fù)雜過程�？傮w上說，我們的需求分析是做了，但是做得很不夠，我們做的需求只解決了我們能做出這樣的項目，但是沒有解決這樣的項目是不是真就是客戶想要的。造成這種狀況的原因主要是下面幾個情況：
1.客戶自身需求不清
很多時候，客戶自身說不清楚需求，因為客戶不熟悉翻譯行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有時給你項目的人和最終用項目成果的人也不是一個人，我們統(tǒng)稱為客戶。但是這不能怪客戶，畢竟客戶在翻譯方面的知識要少的多，也沒有相關(guān)的經(jīng)驗（否則要我們干嗎？），可能心里只有一個想要的結(jié)果的輪廓，于是可能會要求我們?nèi)ヌ嫠麄儊硗晟七@個輪廓的細(xì)節(jié)，而我們的能力、我們能否真正站在客戶角度去搜集和整理這些需求，就決定了這個需求的完整性和有效性。
2.需求無時無刻不在變化
隨著客戶對這個項目越來越深刻的理解，那么可能他的需求也會隨之改變，這些改變可能是交付時間、質(zhì)量要求、翻譯風(fēng)格等等，這些變化的可能性越大項目風(fēng)險就會越大，我們在需求分析的時候就要充分考慮到哪些需求是相對固定的需求，哪些可能會是產(chǎn)生變動的需求，考慮到他的可變性，這樣才能在翻譯項目開始的時候在時間、質(zhì)量、成本估算時考慮周全，提前做好風(fēng)險預(yù)防，不致因為后面的變動而影響整個項目進展。
3.項目經(jīng)理與客戶理解不一致
畢竟，不是每個項目經(jīng)理都是專業(yè)而合格的，為避免這種情況的發(fā)生，需求分析必須要有審核制度，公司自己內(nèi)部要審核一遍，客戶再審一遍，最好經(jīng)由書面方式提出意見，修改后雙方共同簽字確認(rèn)。但是在實際中并不能保證每一個項目都如此執(zhí)行，由此出現(xiàn)的問題如下：
1) 需求分析過于籠統(tǒng)，只關(guān)注到結(jié)果上，沒有關(guān)注到細(xì)節(jié)節(jié)點上，翻譯出來的東西在具體的細(xì)節(jié)上和客戶的理解有誤差，并且無法嚴(yán)格界定是否屬于需求變更。比如體例、風(fēng)格。
2)需求分析結(jié)果只站在我們自己這方的立場，質(zhì)量只要按照我方標(biāo)準(zhǔn)通過，不去關(guān)心客戶對質(zhì)量和成果的評審標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為只要盡快讓客戶簽字認(rèn)可就行。雖然簽字認(rèn)可能夠給日后出現(xiàn)問題時劃清我們的責(zé)任，但是不能保證使項目實施成功。而且會使得客戶留下我們工作不專業(yè)，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅瑥亩斐煽蛻袅魇А?/div>
3) 需求分析中含有翻譯專業(yè)實施上有難度的功能，但是項目經(jīng)理為了取得項目，一味的求全和盲目按照客戶的設(shè)想，受客戶影響過大，畢竟，很多時候，客戶的想法在實際實施過程中是不專業(yè)的，或者可以有其他的方法來替代的。
4)對雙方已經(jīng)確定的需求，按照項目管理流程需要按照變更手續(xù)執(zhí)行的時候，客戶可能會糾纏，提出“你們是專業(yè)人士，你們應(yīng)該事先能提醒我們可能會出現(xiàn)這種問題”并以此來把責(zé)任推給我們，而我們又不好完全按照變更手續(xù)執(zhí)行，因為可能激化雙方的矛盾，比如項目經(jīng)理沒有對客戶業(yè)務(wù)熟悉到非常細(xì)致的地步，而客戶也沒有過多關(guān)注這些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致翻譯的結(jié)果不合用，而重新按著客戶的意見修改的話工作量比較大，導(dǎo)致成本增加、工期延長。
5)翻譯項目的成熟度受客戶預(yù)算的限制。大部分客戶在項目投入上都是有預(yù)算的，在成本有上限的前提下，項目的質(zhì)量方面必然受一定影響，畢竟質(zhì)量要穩(wěn)定，相應(yīng)的時間和成本就越高。這種問題一定需要事先告知客戶并得到理解。
6)由于反復(fù)的溝通容易造成項目經(jīng)理思想上的倦怠，使需求分析最后虎頭蛇尾。需求分析是一項繁瑣枯燥的工作，需要和客戶之間不斷的商討、確認(rèn)和反復(fù)，另外由于大部分的客戶雖然安排專人負(fù)責(zé)這項工作，但是該人并不只做這項工作，特別當(dāng)他被很多其他的事情纏身的時候，而無心細(xì)看項目經(jīng)理的需求分析的時候，他很可能會給你一個錯覺，讓你認(rèn)為他已經(jīng)真正的理解并認(rèn)可了你的計劃。
結(jié)論
1)需求分析是整個項目管理中需要重點控制的幾個關(guān)鍵節(jié)點之一，首先項目經(jīng)理思想上一定要重視。
2)需求分析的項目經(jīng)理要主動參與到需求的搜集工作中，準(zhǔn)確領(lǐng)會客戶的意圖，并轉(zhuǎn)化成讓譯員能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果。對于說不清楚需求的客戶，要善于問關(guān)鍵問題，引導(dǎo)客戶提出自己的需求�？梢圆扇〉拇胧┦鞘孪染幹埔粋�問卷文檔，詳細(xì)列舉需要客戶回答的問題，主要是防止項目經(jīng)理自己遺漏。
3)項目經(jīng)理要能夠?qū)蛻粜枨筮M行深入分析，區(qū)別出哪些需求存在日后變更的可能，哪些需求屬于相對固定的，哪些需求能夠?qū)崿F(xiàn)，哪些需求需要變通才能實現(xiàn)，拿出風(fēng)險控制計劃，以便于指導(dǎo)后面的翻譯進程。
4)需求分析對翻譯中細(xì)節(jié)的理解不能有歧義，一定要全面、準(zhǔn)確，防止客戶（用戶）之間對同一個問題有兩個截然不同的理解�？梢酝ㄟ^翻譯項目組內(nèi)部討論和評審，必要時讓客戶也要參與到討論中，用大家的力量來避免這種情況發(fā)生。
5)需求分析中的每個關(guān)乎翻譯質(zhì)量的問題都要讓客戶明白和理解，客戶在理解之上的確認(rèn)才能夠保證日后一旦出現(xiàn)問題不致出現(xiàn)雙方互相推托責(zé)任糾纏不清的情況。
6)需求分析一定要經(jīng)過至少項目經(jīng)理和一個有經(jīng)驗的翻譯人員參加的評審，要充分發(fā)揮團隊的力量，重視每個人的才智，讓大家來共同找出需求分析里不合理的、有歧義的、不完善的、遺漏的等等問題。
7)不要讓客戶對需求分析中的問題產(chǎn)生歧義。只有客戶對需求的完全的理解，才能在日后客戶提出的修改被認(rèn)為是需求變更的時候能夠得到客戶的理解。幫助客戶去理解提交給他的需求分析而不是只等簽字，對于有能夠用好幾種方式實現(xiàn)的質(zhì)量需求，盡量做到能讓客戶去比較和選擇。最好，需求分析能形成書面文檔一定要雙方共同簽字確認(rèn)。
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