語言服務(wù)業(yè)包括翻譯與本地化服務(wù)、語言技術(shù)工具開發(fā)、語言教學(xué)與培訓(xùn)、多語信息咨詢等四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在我國，語言服務(wù)業(yè)的行業(yè)地位在“2010中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會”上首次得到官方確認(rèn)。從2012年起，中國翻譯協(xié)會和中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯(lián)合發(fā)布年度《中國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展報告》，這標(biāo)志著作為我國優(yōu)秀文化和科技成果“走出去”戰(zhàn)略的功能載體及國際服務(wù)外包市場的重要組成部分，中國語言服務(wù)業(yè)已經(jīng)開始得到政府部門和學(xué)術(shù)界的重視。

 

    經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步使高質(zhì)量的語言服務(wù)成為可能。在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中，跨國公司是國際生產(chǎn)體系中最積極、最活躍的主導(dǎo)力量，也是語言服務(wù)業(yè)最重要的服務(wù)對象。以中國為例，外資企業(yè)占中國語言服務(wù)業(yè)務(wù)總量的21.5%，居各類客戶群落之首（中國譯協(xié)等 2012：27）。 

   

1. 語言服務(wù)業(yè)形成的原動力

 

   19世紀(jì)60年代，資本主義從自由競爭逐漸向壟斷過渡，“過剩資本”的大量形成推動了資本的國際流動，跨國公司應(yīng)運(yùn)而生。跨國公司的出現(xiàn)，促使國家、區(qū)域、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和發(fā)展路徑迅速分化。二戰(zhàn)結(jié)束后，跨國公司更是得到了迅猛發(fā)展。以2010年為例，跨國公司控制了全球40%的生產(chǎn)活動，當(dāng)年創(chuàng)造出16萬億美元的附加值，約占全球GDP總量的25%，僅跨國公司海外分支機(jī)構(gòu)所創(chuàng)造的附加值就超過全球GDP總量的10%及產(chǎn)品出口的33%。值得注意的是，近年來發(fā)展中國家跨國公司的實(shí)力也在迅速增強(qiáng)，國際資本流動已經(jīng)由原來發(fā)達(dá)國家之間及發(fā)達(dá)國家流向發(fā)展中國家的傳統(tǒng)模式演變?yōu)橄嗷ネ顿Y模式。

 

   跨國公司以外商直接投資（FDI）的形式進(jìn)行海外擴(kuò)張的最初目的是利用東道國廉價的資源（原材料、能源制品、勞動力等）生產(chǎn)勞動密集型的中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，以此獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)或者降低生產(chǎn)成本，其產(chǎn)品銷售到東道國以外的其他地區(qū)，屬資源尋求性（resource-seeking）投資。我國改革開放之處吸引的外商直接投資就以此類居多，盡管能夠創(chuàng)造可觀的稅收和就業(yè)機(jī)會，但技術(shù)外溢、示范效應(yīng)均較低，與東道國的產(chǎn)業(yè)和文化關(guān)聯(lián)更是幾近于無。隨著發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)的崛起，當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾�性逐步凸顯，跨國公司開始進(jìn)行市場尋求性（market-seeking）投資，產(chǎn)品主要投放當(dāng)?shù)厥袌�。市場尋求性投資能夠產(chǎn)生更好的示范效應(yīng)、競爭效應(yīng)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時其產(chǎn)品也必須滿足東道國對語言、文化、法律法規(guī)的具體要求�？梢灾v，跨國公司市場尋求型投資帶來的本地化作業(yè)流程構(gòu)成了最穩(wěn)定、最直接的語言服務(wù)市場需求。

 

   在企業(yè)層面，成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差異性是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要表現(xiàn)，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是“價值鏈”的競爭（Porter 1990：70 ）。“價值鏈”連接了一個企業(yè)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的所有環(huán)節(jié)。哈佛學(xué)者邁克爾·波特將“價值鏈”上的活動分為“基本活動”和“支持性活動”，前者與產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營直接相關(guān)，后者則僅起輔助作用。在企業(yè)眾多的“價值鏈”活動中，并非每一個環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價值。那些真正創(chuàng)造價值的基本活動是價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，應(yīng)該留到本企業(yè)內(nèi)部，而支持性活動可以外包的形式從外部經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)獲得（王傳英 2005：26-27）。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，絕大多數(shù)核心產(chǎn)品與語言無關(guān)的企業(yè)都從外部獲取非戰(zhàn)略性的語言服務(wù)，這也正是語言服務(wù)外包伴隨市場尋求型投資的增多而迅速興起的客觀原因。近年來，歐洲、北美、亞洲分列全球語言服務(wù)市場份額的前三甲，而上述地區(qū)也剛好是外商直接投資最集中的區(qū)域。就我國而言，語言服務(wù)企業(yè)集中在外商投資密集的東部沿海地區(qū)，北京、上海、廣東、江蘇四省市占到全國總量的69.8%，其中僅北京、上海兩市就占55.6%（中國譯協(xié)等 2012：21-22）。

 

   2．全球語言服務(wù)業(yè)概覽

 

   卡門森斯顧問公司（簡稱CSA）把語言服務(wù)企業(yè)定義為“擁有兩位及以上專職雇員、提供與語際信息轉(zhuǎn)換有關(guān)的服務(wù)或技術(shù)的企業(yè)”（CSA 2011：3）。CSA統(tǒng)計(jì)，2013年全球共有來自154個國家或地區(qū)的27668家語言服務(wù)企業(yè)，當(dāng)年語言服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計(jì)為347.78億美元。在2008至2012年的5年間，除2011年外，語言服務(wù)市場的年增幅均在兩位數(shù)以上（CSA 2012：2）。全球語言服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有以下顯著特征：

 

（1）語言服務(wù)市場地理分布不均衡

 

   按營業(yè)額計(jì)算，歐洲是2013年全球最大的語言服務(wù)市場，市場份額預(yù)計(jì)高達(dá)48.75%，其次是北美（35.77%）和亞洲（11.38%）。與此相反，大洋洲（2%）、拉美及加勒比地區(qū)（1.8%）、非洲（0.29%）的語言服務(wù)市場小到幾乎可以忽略不計(jì)。與市場份額相適應(yīng)的是，2013年全球57.83%的語言服務(wù)企業(yè)集中在歐洲，而位于北美和亞洲企業(yè)的比例則分別為18.31%和14.76%。實(shí)際上，作為以提供特定專業(yè)服務(wù)見長的行業(yè)，語言服務(wù)業(yè)對主體經(jīng)濟(jì)的依附性體現(xiàn)在其市場份額與區(qū)域經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)高度相關(guān)。隨著美國經(jīng)濟(jì)增速放緩和從阿富汗、伊拉克逐步撤軍，與2011年相比，2013年北美語言服務(wù)市場份額的跌幅接近14%，而經(jīng)濟(jì)持續(xù)不景氣的南歐則由2010年的7.67%下滑至2013年的3.4%。與此相反，經(jīng)濟(jì)形勢總體向好的西歐、北歐和亞洲市場在經(jīng)歷2010至2012年較快增長后保持了穩(wěn)定。

 

（2）企業(yè)主體是中、小、微型企業(yè)

 

   根據(jù)全球語言服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合國際通行標(biāo)準(zhǔn)，可以將專職雇員人數(shù)在50人以下的語言服務(wù)企業(yè)定義為中小企業(yè)，其中雇員數(shù)在5人及以下的屬微型企業(yè)，6-20人的是小型企業(yè)，21-50人的是中型企業(yè)，51-500人的是大型企業(yè)，而像萊博智、HP ACG、TransPerfect、SDL這些雇員總數(shù)超過501人的企業(yè)可算作本行業(yè)的特大型企業(yè)。

按此標(biāo)準(zhǔn)，2013年全球語言服務(wù)業(yè)65.37%的企業(yè)是微型企業(yè)，26.52%是小型企業(yè)，6.55%是中型企業(yè)，中、小、微型企業(yè)占到總量的98.44%，大型及特大型企業(yè)的比例只有1.61%。值得一提的是，全球94.53%的語言服務(wù)企業(yè)是私營企業(yè)，即使在名列2013年全球語言服務(wù)業(yè)前100強(qiáng)的103家企業(yè)中，私營企業(yè)的比例也高達(dá)89.3%②。

 

（3）行業(yè)高度分散，企業(yè)間差距明顯

 

   2013年，列入CSA《語言服務(wù)市場報告》前100強(qiáng)的103家企業(yè)總營業(yè)額預(yù)計(jì)為44.3億美元，雇員總數(shù)為41066人，企業(yè)人均營業(yè)額為10.8萬美元，平均雇員數(shù)是399人。與此相比，語言服務(wù)業(yè)的主要服務(wù)對象，即全球排名前100位的跨國公司2011年的總銷售額達(dá)87740億美元，雇員總數(shù)為1538萬，企業(yè)人均營業(yè)額為57萬美元，平均雇員數(shù)15.38萬。這就是說，與真正的跨國公司相比，即使語言服務(wù)業(yè)的這些龍頭企業(yè)也仍舊有巨大的上升空間。

 

   筆 者依據(jù)CSA在2013年《語言服務(wù)市場報告》中公布的2012年實(shí)際數(shù)據(jù)，使用國際通行的赫芬達(dá)爾-赫希曼指數(shù)③（HHI指數(shù)）計(jì)算前100強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中和市場競爭強(qiáng)度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這103家企業(yè)的HHI指數(shù)是7.53，而排名前10的語言服務(wù)企業(yè)的HHI指數(shù)為6.87。由此可以得出兩點(diǎn)結(jié)論：①全球語言服務(wù)業(yè)高度分散，單一企業(yè)控制市場的能力很弱，只能被動地接受市場給定的語言服務(wù)價格，這也恰恰說明了世界30種主要語言的筆譯市場價格在2008至2012年間竟然下跌41.58%（CSA 2013：9）的原因。理論上講，即使這103家企業(yè)合并成1家也未必會引發(fā)美國政府的反托拉斯調(diào)查；②該行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)兩級分化趨勢，排名前10的企業(yè)的整體實(shí)力和市場影響力遠(yuǎn)高于其他企業(yè)，市場進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)業(yè)集中的條件已經(jīng)具備。

 

（4）語言服務(wù)內(nèi)容趨向多元化

 

  隨著服務(wù)內(nèi)容多元化，語言服務(wù)企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營也會經(jīng)歷重要調(diào)整和變化：

 

①語言服務(wù)專業(yè)性增強(qiáng)。為了打造本企業(yè)“核心能力”（core competence）以應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，越來越多的語言服務(wù)企業(yè)將主營業(yè)務(wù)集中在少數(shù)擅長的專業(yè)領(lǐng)域。CSA用從特定業(yè)務(wù)獲得50%以上年?duì)I業(yè)收入企業(yè)的比例來測度服務(wù)的專業(yè)化程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)2013年主營業(yè)務(wù)是筆譯和現(xiàn)場口譯的企業(yè)比例分別為68.34%和14.13%，隨后是軟件本地化（3.51%）、筆譯技術(shù)工具（2.1%）、多媒體本地化（1.8%）、網(wǎng)站國際化（1.7%）、國際測試（1.7%），而視頻口譯只有0.5%。這說明在世界范圍內(nèi)，傳統(tǒng)的筆、口譯仍舊是大多數(shù)語言服務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，真正能夠提供本地化服務(wù)及包括電話口譯、視頻口譯、影視翻譯等新興業(yè)務(wù)企業(yè)的數(shù)量非常有限；

 

②企業(yè)不斷開拓新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。語言服務(wù)企業(yè)在提升本企業(yè)服務(wù)專業(yè)性的同時，也在積極開拓新的“高附加值”業(yè)務(wù)領(lǐng)域。CSA的研究發(fā)現(xiàn)，2013年69.24%的語言服務(wù)企業(yè)提供網(wǎng)站國際化服務(wù)，而涉獵軟件本地化、多媒體本地化企業(yè)的比例分別為65.23%和61.52%。從提供相應(yīng)服務(wù)企業(yè)所占比例的變動來看，增幅最快的六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域依次為創(chuàng)譯、筆譯技術(shù)工具、機(jī)器翻譯譯后編輯、多媒體本地化、國際測試、網(wǎng)站國際化。由此可見，本地化服務(wù)已經(jīng)成為相當(dāng)一部分語言服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的主要路徑。 

 

3. 我國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

 

   國際戰(zhàn)略管理學(xué)派創(chuàng)始人、哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特采用著名的“菱形理論”（The Diamond Theory）⑤來闡釋行業(yè)競爭力的形成機(jī)制。波特認(rèn)為，任何一個行業(yè)的競爭力都受四大決定因素（determinants）的支配，分別為需求條件、要素條件、相關(guān)或支撐型產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭。上述四種決定因素的具體內(nèi)涵為（Porter 1990：71）：

 

需求條件：市場對某一產(chǎn)品或服務(wù)的有效需求，是行業(yè)發(fā)展的最客觀依據(jù)；

 

要素條件：企業(yè)為了在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展所不可或缺的人力資源、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施等，而“挑剔的用戶”的存在對于改善要素條件至關(guān)重要；

 

相關(guān)或支撐型產(chǎn)業(yè)：特指提供上游中間產(chǎn)品、技術(shù)與人力資源及其他生產(chǎn)要素的供應(yīng)商的市場競爭力；

 

企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭：企業(yè)為了應(yīng)對市場競爭而采取的具體組織形式和發(fā)展戰(zhàn)略（包括國際戰(zhàn)略）。

 

 

（1）需求條件非常有利

 

  我國是發(fā)展中國家中接受外商直接投資最多的國家，截至2011年底，累計(jì)實(shí)際吸引外資11643.92億美元，其中以開拓中國市場為目的的“市場尋求型”投資占較大比重。隨著綜合國力的迅速增強(qiáng)，我國也逐漸成為對外投資大國，累計(jì)對外直接投資4247.81億美元，對外承包合同金額8212.47億美元。在文化交流方面，僅2011年一年，圖書期刊報紙、音像電子出版物、影視節(jié)目的進(jìn)出口總額就達(dá)到76.7億美元。近年來，我國還主辦了包括奧運(yùn)會、亞運(yùn)會、世博會、世界園藝博覽會在內(nèi)的一系列大型經(jīng)貿(mào)、文化和體育活動。如此大規(guī)模的國際文化、經(jīng)貿(mào)交流所產(chǎn)生的語言服務(wù)需求是推動我國語言服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的直接動力。

 

（2）要素條件不容樂觀

 

   在技術(shù)層面，我國語言服務(wù)企業(yè)近三年來購置翻譯技術(shù)產(chǎn)品的支出占營業(yè)額的比例已達(dá)14.79%（中國譯協(xié)等2012：28），包括Trados、SDLX、Passolo、Catalyst、雅信CAT、Xliff Editor在內(nèi)的技術(shù)工具得到廣泛應(yīng)用。但是，語言服務(wù)業(yè)出現(xiàn)的服務(wù)分工多樣化、精細(xì)化趨勢促使語言服務(wù)人才市場出現(xiàn)“結(jié)構(gòu)性失衡”，即低端的口筆譯市場供大于求，而高端市場，如本地化服務(wù)、翻譯項(xiàng)目管理、文化及科技產(chǎn)品外譯、會議口譯（同聲傳譯）等則供不應(yīng)求，而且職業(yè)“進(jìn)入門檻”很高。研究表明，翻譯項(xiàng)目經(jīng)理、高級譯審、專家級翻譯是我國語言服務(wù)業(yè)的急需人才，與本地化服務(wù)有關(guān)的技術(shù)寫作人員、技術(shù)經(jīng)理、文檔排版員、多媒體工程師等市場缺口也很大（王傳英 2012：68）。

 

（3）上游產(chǎn)業(yè)智力支持亟待提升

 

   語言服務(wù)業(yè)包括所有從事多語信息轉(zhuǎn)換及關(guān)聯(lián)服務(wù)的機(jī)構(gòu)（中國譯協(xié)等 2012：3），涵蓋與語言服務(wù)有關(guān)的整條產(chǎn)業(yè)鏈。語言服務(wù)企業(yè)雖處于該行業(yè)的“核心層”，但產(chǎn)業(yè)鏈上游的高等院校、研究機(jī)構(gòu)的智力支持對于培育行業(yè)整體競爭力來說至關(guān)重要。我國高校翻譯教學(xué)長期以來偏理論、輕實(shí)踐，應(yīng)用翻譯研究與人才培養(yǎng)無法滿足語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要，這也是造成語言服務(wù)人才市場“結(jié)構(gòu)性失衡”的一個主要原因。

 

（4）企業(yè)面臨重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

 

    我國語言服務(wù)業(yè)的企業(yè)主體是廣大私營的微、小型企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，注冊資金在50萬元以內(nèi)的企業(yè)占總量的75.9%，注冊資金在1000萬元以上的僅占1.6%，盡管企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模小、市場競爭力弱，主要表現(xiàn)有：①獲利能力差。2011年全球語言服務(wù)業(yè)雇員⑦人均營業(yè)額是91680美元，我國企業(yè)僅為37869美元，遠(yuǎn)低于國際平均水平（CSA 2012：24）；②生存率低。我國語言服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了兩輪快速增長，時間上分別為2000-2003年和2008-2011年。按企業(yè)數(shù)量增長計(jì)，第一輪年均增長率為32.9%，第二輪為21.1%。但企業(yè)成立3-6年后即進(jìn)入消亡高峰。2004-2007年間，我國語言服務(wù)業(yè)企業(yè)年均消亡增長率高達(dá)38.1%（中國譯協(xié)等 2012：26）；③“同質(zhì)化”競爭嚴(yán)重。微、小企業(yè)的同病是人才、資金匱乏，企業(yè)技術(shù)投入少、國際化資源不足，無法引入高附加值業(yè)務(wù)和進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。大量企業(yè)集中于低端的口筆譯業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容“同質(zhì)化”滋生的惡性競爭不可避免地造成服務(wù)價格下滑、質(zhì)量下降；④大型企業(yè)數(shù)量偏少。盡管我國擁有全球最大的語言服務(wù)企業(yè)群體，2013年僅有4家語言服務(wù)企業(yè)⑧進(jìn)入全球100強(qiáng)，分別為文思海輝（16位）、華軟通聯(lián)（24位）、傳神（33位）、創(chuàng)思立信（69），另有四川語言橋和博芬軟件進(jìn)入亞洲30強(qiáng)。這與我國整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和新興的大國地位極不相稱。

 

   4. 兩點(diǎn)建議

 

   根據(jù)全球語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體態(tài)勢和我國語言服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，筆者就制約我國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展的兩個深層次問題提出相應(yīng)的政策建議：

 

 （1）鼓勵、擴(kuò)大業(yè)界與學(xué)術(shù)界的學(xué)術(shù)合作。

 

 （2）強(qiáng)化譯協(xié)的行業(yè)指導(dǎo)地位。