世聯(lián)翻譯公司完成文字介紹中文翻譯

時間:2018-07-17 08:55  來源:未知   作者:dl   點擊:次

世聯(lián)翻譯公司完成文字介紹中文翻譯 需要解決的問題：DBS客戶與支行總體的關(guān)系密切化，加深客戶的忠誠度 對于大部分選擇DBS的客戶而言，客戶注重更多的是Relationship Manager與客戶本身的密切程度，尤其是在客戶經(jīng)理發(fā)生人員變動的情況下，客戶對于其所在業(yè)務的支行的關(guān)系密切度尤其能維系客戶，而不是僅僅依賴于客戶經(jīng)理與客戶之間的密切程度。在DBS致力于成為新亞洲的首選亞洲銀行的發(fā)展宏圖上，DBS的三大理念的第一位永遠是以客為尊，盧灣支行希望以相片留念的”LW Shining Moment”形式豐富客戶的人文關(guān)懷，增強客戶的忠誠度。 可以預見的機遇：1.增加客戶體驗2.在DBS榮獲首兩家入駐上海自貿(mào)區(qū)的外資銀行榮譽之際，積極打造DBS以客為尊的理念，樹立品牌知名度 在中國本土銀行的業(yè)務模型中，由于獨特的中國國情限制，使得大部分客戶在銀行辦理業(yè)務的同時需要忍受長時間的排隊，國有制甚至商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理由于業(yè)務繁忙，無暇顧及所有客戶的資金池情況，導致不少客戶在需要了解自己的賬戶之時無法及時與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，在DBS的理念中，以客為尊、往來便捷、信賴可靠是我們的口號更是我們的承諾。 “LW Shining Moment”作為一個項目被首先提出于2013年11月，盧灣一位客戶的生日之際。” LW Shining Moment”項目提出的核心理念是：客戶感受到的不僅是一位客戶經(jīng)理的用心，更加是整家支行，從客戶經(jīng)理到后臺柜員以及行長對于客戶的尊重。 當我們展開我們這個項目之時，客戶經(jīng)理需要對我們的客戶有更加深刻的掌控度，每一月客戶的生日事先羅列開來，事先準備好對客戶的話，并且組織行內(nèi)同事共同參與。這個項目在與客戶連接的緊密度上的確體現(xiàn)了非常大的優(yōu)勢。 一.客戶對于自身現(xiàn)有客戶經(jīng)理的信任感增加 二.客戶對于本身支行的緊密程度增加 三.客戶對于DBS的品牌更加認可，積極參與MGM的項目中 當我們展開這個項目時，我們最先設想的是以什么樣的形式去最大化的保證客戶的滿意度、表達我們的人文關(guān)懷。 1.單純的生日蛋糕券和一句生日快樂是否能夠滿足？ 2.怎樣才能表達整家支行對于這位客戶的重視程度？3.怎樣區(qū)別體現(xiàn)客戶的獨一無二性，以及支行對于客戶這個個體而言的重視程度？ 針對以上三個問題，我們做出了如下的解決方案：一.除了對應的生日券以及中國習俗慣有的節(jié)日祝福用語外，我們對客戶的用心更加體現(xiàn)在全行總動員上，讓客戶體驗到盧灣旗艦支行整體對于客戶的關(guān)懷 二.客戶在盧灣支行辦理業(yè)務的總體流程中，除了每次聯(lián)系的對應的客戶經(jīng)理外，必不可少的一個環(huán)節(jié)就是每家支行最前線的Teller們，他們每一次細致的服務完成了客戶對于星展銀行最大的印象。因此，在盧灣支行的理念中，必不可少的環(huán)節(jié)就是Teller、RM、TCM、BM共同對于客戶的祝福，讓客戶感受到不僅是提供客戶服務的第一線員工們對他的關(guān)心，更加是支行管理層對于客戶的用心。三.當客戶生日之際，其對應的客戶經(jīng)理會持有生日快樂的精心設計的黑板，其后被支行全體員工們包圍，如此一來，客戶看到熟悉的客戶經(jīng)理舉著黑板為其祝福的用心，更加使得客戶對待星展銀行盧灣支行有一層深深的暖意。  “LW Shining Moment”的價值： 對于客戶本身而言：在市場經(jīng)濟條件下，在現(xiàn)代社會的激烈競爭中，一方面是人們對精神情感關(guān)懷的迫切需要必將替代對物質(zhì)生活的迫切需要，另一方面卻是這種需要與社會所能提供的可能之間的深刻矛盾。抓住現(xiàn)代社會最欠缺的部分，使得客戶充分信賴依賴DBS文化。 對于銀行本身而言：客戶的忠誠度是一家銀行賴以生存的根本�？蛻舻闹艺\度提高的同時，作為中國文化最深刻的關(guān)系文化這一層面中，信賴銀行的客戶為DBS以MGM的形式轉(zhuǎn)介客戶就成為DBS發(fā)展中的一項成功舉動。 總而言之，兩兩相輔相成中求生存共發(fā)展。 對于客戶本身而言：“LW Shining Moment”項目讓客戶體驗到銀行不僅是一個客戶可以信賴的發(fā)生現(xiàn)金交易等的機構(gòu)，更是客戶可以依賴的朋友。客戶在享受銀行理財業(yè)務的同時，也能夠得到銀行對于客戶這個個體最大的尊重與關(guān)懷。以客為尊一方面體現(xiàn)幫助客戶完成現(xiàn)金業(yè)務上對待客戶意愿的尊重，另一方面體現(xiàn)在對于客戶在現(xiàn)金業(yè)務之余的人文、精神關(guān)懷上。 對于銀行本身而言：現(xiàn)有客戶的維系是DBS作為金融機構(gòu)營運模式下，與新客戶的開發(fā)同等重要的任務。利用這個項目，銀行理念被客戶所熟知，被社會大眾所人口，口碑的建立對于業(yè)務上升期中的銀行是至關(guān)重要的。 本次項目最先實施于2013年11月星展銀行盧灣支行，充分體現(xiàn)了盧灣支行全體員工對于本次項目的積極性與熱情和“RED”的星展之魂。作為成果展現(xiàn)的影像記錄已經(jīng)成功提交總部，并且得到積極回饋。 本次項目積極融合星展銀行”RED”之魂，結(jié)合Customer Experience對于項目的審核，積極開展實施，與客戶緊密聯(lián)系。 本次項目在盧灣支行的考核下，秉承保護DBS的利益的原則，積極調(diào)動支行員工積極性。維系客戶，鞏固客戶，依賴客戶。 在中國的特殊銀行體系中，客戶在選擇一家銀行時，將人文關(guān)懷納入考量的重要因素之一。因此，如何高效的維系客戶成為星展關(guān)系維護中的重中之重。“LW Shining Moment”計劃的誕生，對于客戶本身而言：客戶充分信賴DBS企業(yè)文化，與DBS保持緊密聯(lián)系；對于銀行本身而言：客戶的忠誠度提高的同時，積極推廣星展銀行”RED”之魂，作為中國文化最深刻的關(guān)系文化這一層面中，信賴銀行的客戶為DBS以MGM的形式轉(zhuǎn)介客戶就成為DBS發(fā)展中的一項成功舉動。 世聯(lián)翻譯-讓世界自由溝通！專業(yè)的全球語言翻譯供應商，上海翻譯公司專業(yè)品牌。絲路沿線56種語言一站式翻譯與技術(shù)解決方案，專業(yè)英語翻譯、日語翻譯等文檔翻譯、同傳口譯、視頻翻譯、出國外派服務，加速您的全球交付。 世聯(lián)翻譯公司在北京、上海、深圳等國際交往城市設有翻譯基地，業(yè)務覆蓋全國城市。每天有近百萬字節(jié)的信息和貿(mào)易通過世聯(lián)走向全球！積累了大量政商用戶數(shù)據(jù)，翻譯人才庫數(shù)據(jù)，多語種語料庫大數(shù)據(jù)。世聯(lián)品牌和服務品質(zhì)已得到政務防務和國際組織、跨國公司和大中型企業(yè)等近萬用戶的認可。