5.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過下列方式對建立和保持質(zhì)量管理體系的有效性做出承諾。
1）通過各種有效途徑（各種會議、局域網(wǎng)傳遞等各種方式）向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)的要求的重要性；持續(xù)提高員工的質(zhì)量意識。
2）明確相關(guān)職能的職責(zé)和權(quán)限，以期達到各負(fù)其責(zé)、全員參與的目的。
3）依據(jù)公司宗旨和發(fā)展規(guī)劃，組織制定、批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各相關(guān)職能部門和層次。
4）任命管理者代表，并賦予其在體系中有相當(dāng)?shù)臋?quán)限，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。
5）定期組織對公司質(zhì)量管理體系的適用性、充分性及有效性的管理評審。
6）采取有效的措施為質(zhì)量管理體系提供必要的資源（包括人力、物力、培訓(xùn)），確保公司質(zhì)量方針的實現(xiàn)和目標(biāo)的完成。
5.2以顧客為關(guān)注焦點
公司的成功取決于充分地理解、滿足并爭取超越顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望。公司建立的質(zhì)量管理體系通過以下過程關(guān)注顧客：
1）確定顧客的需求；
2）對顧客反饋信息給予及時有效的答復(fù)；
3）保證與顧客的溝通；
4）持續(xù)開展對顧客的培訓(xùn)。
5.3質(zhì)量方針
質(zhì)量方針是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，是公司質(zhì)量工作的宗旨，是高層管理者對滿足顧客要求和持續(xù)改進的承諾。它應(yīng)與公司總體經(jīng)營宗旨相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。
1）質(zhì)量方針由總經(jīng)理制定，簽批后發(fā)布、實施。
2）質(zhì)量方針應(yīng)為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，公司應(yīng)以此為基礎(chǔ)制定并評審質(zhì)量目標(biāo)。
3）管理者代表有責(zé)任保證使質(zhì)量方針在公司所有層面上得以理解、實施、維護、發(fā)展。
4）為了確保公司質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性，公司將定期對質(zhì)量方針的適宜性和有效性進行評審，以確定是否對其實施修改。
5.4質(zhì)量目標(biāo)
公司依據(jù)質(zhì)量方針制定和發(fā)布可測評的、有挑戰(zhàn)性的、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。公司通過采取有效措施，使質(zhì)量目標(biāo)從上到下、在相關(guān)的職能部門和層面上被逐級分解到每個部門、每位員工。公司制定了員工崗位職責(zé)說明書，使每位員工充分了解各自的工作范圍，以便更有效、更積極地開展工作，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)最終得以實現(xiàn)。
公司對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行定期評審，以確定是否有必要對其進行修改或采取必要的改進措施，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性并得到實現(xiàn)。
5.5質(zhì)量管理體系策劃
為達到確定的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理通過質(zhì)量管理者代表，確保組織對質(zhì)量管理體系進行全面的策劃。策劃包括了質(zhì)量管理體系總要求的各個方面，并形成了完整的、有效的體系文件。在已有的質(zhì)量管理體系中，對體系的任何變更都將在受控的條件下進行，確保變更過程中質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5.1 策劃的時機
公司在下列情況下需進行質(zhì)量策劃：
a.按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進質(zhì)量管理體系；
b.公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化時；
c.公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；
d.現(xiàn)有體系文件未能涵蓋特殊事項；
5.5.2策劃的內(nèi)容
a. 識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源配置、需建立的管理、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)及監(jiān)視與測量有關(guān)的過程及各過程過程間的接口和職責(zé)分配；
b.為實現(xiàn)對上述過程進行管理所應(yīng)形成的文件和記錄。
5.5.3質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果及最終的輸出
策劃的結(jié)果是體系建立或改版計劃，該計劃的輸出是新建或更新的體系文件。新形成的文件應(yīng)與已有的體系文件、質(zhì)量方針、目標(biāo)相符合，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其它相關(guān)策劃的結(jié)果協(xié)調(diào)一致。
5.5.4質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的實現(xiàn)、監(jiān)督檢查
各部門應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求形成相應(yīng)的體系文件，并將進展情況、存在的問題等及時反饋給管理者代表。管理者代表定期對體系文件的編制過程進行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并及時將實施情況上報給總經(jīng)理。
5.6職責(zé)和權(quán)限
5.6.1總經(jīng)理或其代理人

• 領(lǐng)導(dǎo)策劃和建立公司的質(zhì)量管理體系
• 構(gòu)架組織機構(gòu)和確定各部門主要職責(zé)和權(quán)限，建立有效的內(nèi)部溝通
• 負(fù)責(zé)傳達滿足顧客和法律法規(guī)的重要性
• 制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)
• 任免高級管理職務(wù)和質(zhì)量管理者代表
• 定期主持管理評審，審閱和批準(zhǔn)管理評審報告
• 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊
• 保證質(zhì)量管理體系中各種資源的供給
• 管理公司全面的運行
• 組織策劃并確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程，確保滿足顧客要求

5.6.2管理者代表

• 協(xié)助總經(jīng)理建立、維護和發(fā)展公司質(zhì)量管理體系
• 批準(zhǔn)公司程序文件和管理規(guī)定
• 確保企業(yè)內(nèi)部不斷提高滿足顧客要求的質(zhì)量意識
• 主持內(nèi)審，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況
• 協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審
• 策劃和質(zhì)量相關(guān)的培訓(xùn)
• 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)

5.6.3人力資源部根據(jù)總經(jīng)理確定的組織架構(gòu)及部門職責(zé)將其形成了文件并在批準(zhǔn)后實施。與質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限見《職能分配表》。人力資源部還組織各部門對各崗位的職責(zé)進行了確定并形成了文件。
5.7內(nèi)部溝通
公司將通過發(fā)布文件、演示、會議、培訓(xùn)、電子郵件、辦公自動化系統(tǒng)、文件服務(wù)器進行上下級之間、各部門之間的內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量體系的各個過程的、各個層面的信息得以有效而充分的溝通。
公司所有員工應(yīng)該充分利用辦公自動化系統(tǒng)，以提高效率、降低消耗。每天應(yīng)查看和工作相關(guān)的電子郵件，并盡快對必要的電子郵件進行回復(fù)，提高信息流通效率。
5.8管理評審
管理評審是質(zhì)量管理重要一環(huán)，是評價質(zhì)量管理體系和公司業(yè)績的重要方法。公司制定了《管理評審控制程序》，對管理評審的主持與組織、頻次、計劃擬定、評審輸入、實施、輸出、評審報告和記錄做出了詳細規(guī)定，確保評審的有效進行。
1）總經(jīng)理或其代理人主持管理評審并負(fù)責(zé)審批管理評審報告，每年最少一次，評審體系的適宜性、充分性和有效性。包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量體系改進的機會和變更需求。
2）管理評審的輸入包括：新的、修訂的法規(guī)要求；內(nèi)部和外部的質(zhì)量審核；顧客投訴和顧客滿意度的分析；業(yè)績、質(zhì)量、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析；質(zhì)量目標(biāo)的完成、組織機構(gòu)和人力資源的供給；糾正預(yù)防措施的執(zhí)行和效率；上次評審需改進項目的跟蹤報告；體系發(fā)生適當(dāng)?shù)淖兏鼤r對質(zhì)量管理體系的影響；對公司的各種改進的建議等。
3）管理評審的輸出包括對質(zhì)量管理體系諸過程、和顧客有關(guān)的產(chǎn)品、資源需求的有效改進提出建議和措施。管理者代表負(fù)責(zé)各項改進措施的落實和驗證。
4）管理者代表負(fù)責(zé)組織擬定管理評審計劃和具體設(shè)施過程，并且將管理評審結(jié)果加以整理，形成管理評審報告。
5）管理評審的相關(guān)記錄應(yīng)予以保存。

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