近日，“66萬(wàn)奔馳車漏油，女車主坐引擎蓋維權(quán)”事件引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

14日凌晨，官方公布事件最新進(jìn)展：已對(duì)涉事4S店“利之星”涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

The market regulator in Xi’an, Northwest China’s Shaanxi Province has ordered a Mercedes Benz 4S dealership in the city, mired in an oil leak scandal, to refund the buyer as soon as possible after conducting an investigation of the incident.

陜西西安一家奔馳4S店陷入漏油問(wèn)題風(fēng)波， 西安市場(chǎng)監(jiān)管部門已立案調(diào)查，責(zé)成4S店盡快退車退款。

稍早前，微博網(wǎng)友“化身方寸山”在微博發(fā)布了三段視頻，視頻中，一名女子坐在利之星奔馳4S店一輛紅色奔馳車前引擎蓋上，哭訴自己不久前的一段糟心購(gòu)車經(jīng)歷。

The video shows the woman sitting on top of a Mercedes-Benz and crying that she bought it for 660,000 yuan, making a down payment of 200,000 yuan, and after the leak was discovered her complaint was ignored for 15 days.

視頻中，該女子坐在一輛奔馳車引擎蓋上，哭訴其花66萬(wàn)元購(gòu)買此車，首付20多萬(wàn)，竟發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題，然而她的投訴在15天之內(nèi)還未得到解決。

經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)。

視頻中，她的維權(quán)思路有理有據(jù)，得到了廣大網(wǎng)友的一邊倒支持。網(wǎng)友說(shuō)“支持正常維權(quán)，一點(diǎn)都不丟人”。

4S店表態(tài)愿意立即退款

女車主拒絕接受

4月13日，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)成“利之星”4s店盡快落實(shí)退車退款事宜。聽(tīng)取投訴人新提出的8項(xiàng)訴求。

當(dāng)天，監(jiān)管部門還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對(duì)話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問(wèn)題的一致意見(jiàn)。

4S店負(fù)責(zé)人表態(tài)愿立即退款，但是女車主目前不能接受退款。她表示，愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)，或退換車的結(jié)果。

A Mercedes Benz dealership in Xi'an Saturday said the shop is negotiating with the buyer. The dealership has agreed to refund her in full, but the buyer told local regulators that she was not satisfied with the deal, and insisted on further negotiations.

女車主王倩

據(jù)悉，女車主王倩（化名）提出的8項(xiàng)訴求如下：

► 調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

► 車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無(wú)資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒(méi)有檢查到問(wèn)題，檢查人員有無(wú)資質(zhì)；

► 沒(méi)有任何利益的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問(wèn)題依法賠償，如果是三包問(wèn)題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán)；

► 調(diào)查4s店在銷售過(guò)程中是否侵犯了知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理，要求調(diào)查是否存在違法；每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)；

► 規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；

► 奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說(shuō)明；

► 對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償；

► 對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4月13日，是王倩的生日，那臺(tái)原計(jì)劃作為她30歲生日禮物的進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，現(xiàn)已被市場(chǎng)監(jiān)管部門封存待檢。

The car in question has been sealed for examination by local regulators, media reports said on Saturday.

當(dāng)天下午，王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，最終不歡而散。

4S店向奔馳女車主道歉：

退貨是應(yīng)該的，怪我們速度太慢

溝通期間，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人向王倩道歉，稱此前她因出差等原因未聯(lián)系女車主，且處理此事確實(shí)速度太慢。該負(fù)責(zé)人還稱，“開(kāi)出去才這么短時(shí)間（就出事），給客戶退這是應(yīng)該的。”

而此前的4月9日，王倩曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場(chǎng)監(jiān)管部門當(dāng)天即介入了解此事。

對(duì)此，4S店回復(fù)監(jiān)管部門稱，已和消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議。

在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會(huì)議室外等待，但車主最終并未接受這些禮物。 澎湃新聞?dòng)浾?王建 攝

女車主不接受4S店道歉：

避重就輕胡亂收費(fèi)

協(xié)商過(guò)程中，王倩稱，西安利之星有利用國(guó)家三包逃避責(zé)任的嫌疑，購(gòu)買車輛過(guò)程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，“這是欺騙行為”。

針對(duì)4S店負(fù)責(zé)人稱，此前因出差等原因才未聯(lián)系她的說(shuō)法，王倩表示不能接受。

她稱，事情發(fā)生了半個(gè)月，她一直要求與負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，但銷售人員一直未將西安利之星負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知她，4月9日，也并沒(méi)有所謂的和解。

“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒(méi)辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說(shuō)要等公司來(lái)解決，所以這并不算是友好協(xié)商。”

王倩稱，此前，西安利之星一直根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定告知她，只能給車輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

“但實(shí)際上，國(guó)家三包中也有規(guī)定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過(guò)很多電話要求履行規(guī)定，得到回復(fù)：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”

她質(zhì)疑，西安利之星在利用國(guó)家三包規(guī)定推脫責(zé)任。

奔馳官方回應(yīng)：

深表歉意，將直接溝通

13日下午，梅賽德斯-奔馳官方發(fā)表聲明稱：對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

Mercedes Benz apologized on Saturday, saying a special work group will head to Xi'an to investigate and work out a solution with the customer as soon as possible.梅賽德斯-奔馳13日道歉稱，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶達(dá)成解決方案。

The German car manufacturer said in a statement it deeply regrets the buyer’s unpleasant experience at the dealership in Xi'an, Shaanxi.這一德國(guó)汽車制造商在聲明中稱，為客戶在該西安經(jīng)銷商處的經(jīng)歷深表歉意。

“Ensuring consumers’ legal rights and interests is always our first priority and is a principle all our dealerships should adhere to,” the company said.梅賽德斯-奔馳表示，“確�？蛻舻暮戏���(quán)益是我們?cè)谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。”

涉事轎車已被封存，將被檢測(cè)

西安市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局副局長(zhǎng)劉林表示，目前已成立多部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，并組織雙方進(jìn)行協(xié)商。

“我們封存了涉事車輛，并核查了車輛來(lái)源、報(bào)關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來(lái)看，這輛車的手續(xù)是完備的。我們已責(zé)成4S店通知奔馳（中國(guó)）汽車銷售公司來(lái)處理此事。”

下一步，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)涉事車輛進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公正處理。

律師說(shuō)法：

女車主可以主張購(gòu)車款3倍賠償嗎？

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師表示，如果奔馳4S店工作人員明知發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量缺陷依然銷售給女車主，隱瞞了相關(guān)事實(shí)真相，誤導(dǎo)女車主，致使女車主作出錯(cuò)誤的判斷，就可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：

“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

趙良善表示，據(jù)此規(guī)定，女車主除有權(quán)退車、要求退車款之外，還有權(quán)主張購(gòu)車款的3倍賠償，也就是日常生活中所稱的“退一賠三”。

如果不被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐，奔馳車4S店就不需承擔(dān)3倍賠償。

此外，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理，“三包有效期”內(nèi)，可辦理退貨或換貨手續(xù)。其中，保修期限是不低于3年6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。

而對(duì)于退換貨的條件，國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

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